وصف الوظيفة

يوفر مسؤول تكنولوجيا المعلومات دعمًا تقنيًا من المستوى الأول للموظفين، بما يضمن حل مشاكل الأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، والحسابات، والاتصالات بسرعة وبشكل مهني. يحافظ هذا الدور على سجلات دعم دقيقة، ويحمي معلومات الشركة، ويدعم أصول تقنية المعلومات، ويُصعّد الحوادث المعقدة إلى الفريق التقني المختص.

اسم الوظيفة

مسؤول تكنولوجيا المعلومات

الجنس

ذكر

سنوات الخبرة

4 سنوات

مهام الوظيفة

يرجى توضيح المهام والواجبات اليومية التي سيقوم بها الشخص في هذه الوظيفة. من المهم أن تتضمن النقاط التالية:

دعم مكتب المساعدة Helpdesk Support :

• استلام وتسجيل وترتيب أولويات وحل حوادث المستخدمين وطلبات الخدمة.
• توفير الدعم من المستوى الأول بشكل شخصي أو عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو أدوات الوصول عن بُعد.
• استكشاف أخطاء أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة (اللابتوب)، والطابعات، والأجهزة المحمولة، أنظمة التشغيل، والتطبيقات التجارية، والبريد الإلكتروني، كاميرات المراقبة CCTV، والاتصال الأساسي بالشبكة وإصلاحها.
• التواصل بوضوح مع المستخدمين، وتقديم تحديثات حول سير العمل، وتأكيد الحل، وإغلاق التذاكر ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة أو عالية التأثير مع تقديم معلومات تشخيصية كاملة.
• مراقبة جميع كاميرات المراقبة وأجهزة التسجيل NVR/XVR.

الأنظمة، والحسابات، والأصول Systems, Accounts, and Assets :

• تثبيت، وتكوين، وتحديث، وصيانة الأجهزة المعتمدة، والبرمجيات، والملحقات، وأجهزة النقاط الطرفية.
• إنشاء وتعديل وتعطيل واستكشاف أخطاء حسابات المستخدمين، كلمات المرور، الصلاحيات، البريد الإلكتروني، وحقوق الوصول وفقًا لإجراءات التفويض.
• إعداد واستعادة المعدات لانضمام الموظفين الجدد، وتنقلاتهم، وإنهاء خدماتهم.
• الاحتفاظ بجرد لأصول تقنية المعلومات، سجلات تعيين المعدات، معلومات تراخيص البرمجيات، وتفاصيل الضمان.
• إجراء الفحوصات الروتينية، والصيانة الوقائية، والتحديثات المعتمدة، والتحقق الأساسي من النسخ الاحتياطي.

المهارات التقنية Technical Skills :

• أنظمة التشغيل: تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء نظام مايكروسوفت ويندوز (Microsoft Windows)؛ وتعتبر الإلمام بأنظمة ماك mac OS  والمنصات المحمولة ميزة إضافية.
• الشبكات: معرفة عمليّة ببروتوكولات TCP/IP، DNS، DHCP، شبكات الواي فاي Wi-Fi، الشبكات الخاصة الافتراضية VPN، اتصال الشبكات المحلية LAN، عناوين بروتوكول الإنترنتIP addressing، وتشخيص الشبكات الأساسي.
• الأجهزة: تشخيص ودعم أجهزة سطح المكتب، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، الماسحات الضوئية Scanners، الشاشات، محطات الإرساء Docking stations، والملحقات ذات الصلة.
• أدوات الدعم: أنظمة التذاكر، أدوات الدعم عن بُعد، أدوات إدارة النقاط الطرفية، برامج مكافحة الفيروسات أو حماية النقاط الطرفية، وأنظمة إدارة الأصول.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة على عزل الأعطال، تحليل الأعراض والسجلات، اختبار الحلول، توثيق النتائج، والتصعيد بشكل مناسب.
• الأمان: الوعي بالتصيد الاحتيالي، البرمجيات الخبيثة، مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، ممارسات كلمات المرور الآمنة، معالجة البيانات، التحديثات الأمنية، وإجراءات الإبلاغ عن الحوادث.

متطلبات الوظيفة

يرجى إدراج المتطلبات الأساسية للوظيفة، بما في ذلك المؤهلات التعليمية، الخبرة، والمهارات المطلوبة:

المؤهلات والخبرة Qualifications and Experience  :

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• معرفة كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين وتثبيت كاميرات المراقبة CCTV.
• خبرة لا تقل عن عامين ذات صلة في مجال مكتب المساعدة لتقنية المعلومات IT helpdesk، أو دعم أجهزة سطح المكتب desktop support، أو دور الدعم الفني.
• تعتبر الشهادات المهنية مثل CompTIA A+، أو Network+، أو ITIL Foundation، أو شهادات مايكروسوفت ميزة إضافية.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً؛ وتعتبر اللغات الإضافية ذات الصلة بمكان العمل ميزة إضافية.

الكفاءات الأساسية Core Competencies :

• التوجه نحو خدمة العملاء والصبر عند دعم المستخدمين ذوي المستويات المختلفة من المعرفة التقنية.
• وضوح التواصل اللفظي والمكتوب.
• مهارات تحليلية وتنظيمية وقوية في حل المشكلات.
• القدرة على ترتيب أولويات الحوادث، إدارة الوقت، تحقيق أهداف الخدمة، والعمل تحت الضغط.
• الاهتمام بالتفاصيل، السرية، النزاهة، المساءلة، والعمل الجماعي.
• الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة واتباع الإجراءات المعمول بها.

أيام العمل

السبت الى الخميس .

مواعيد العمل

8:30 – 15:30

مكان العمل

جنزور

كيفية التقديم

يتم التقديم عبر ارسال السيرة الذاتية الى الايميل hr@b-gadadholding.com

او عبر رقم الواتس 0930781255

نشكرك على تقيدك بهذه النقاط، حيث سيساعد ذلك في تقديم معلومات واضحة وشاملة للمرشحين، مما يسهل عملية التوظيف.

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.

مع خالص التحية،

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Full_Time_-_دوام_كامل | Category: Information_and_Communication_Technology_-_تكنولوجيا_المعلومات_والاتصالات