Customer Service Representative

نظرة عامة على الوظيفة

يعمل موظف خدمة العملاء كحلقة وصل رئيسية للتواصل بين Labas والمرضى وذويهم وفرق توصيل المنتجات الدوائية. ويركز هذا الدور على التواصل مع المرضى، وجمع البيانات بدقة، وتنسيق عمليات التوصيل، والحفاظ على معايير خصوصية المعلومات الصحية، بما يضمن تنفيذ عمليات توصيل الأدوية بسلاسة وموثوقية.

تتطلب الوظيفة مهارات قوية في التواصل، والتعاطف، والدقة في التفاصيل، والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة الخاصة بالمرضى بسرية واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• التواصل مع المرضى وذويهم عبر المكالمات الهاتفية لتأكيد تفاصيل توصيل الأدوية وجمع المعلومات المطلوبة.
• تقديم دعم احترافي يركز على احتياجات المريض، مع إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع المرضى وكبار السن وأفراد أسرهم.
• جمع وتسجيل معلومات المرضى بدقة، بما في ذلك الاسم الكامل، وبيانات الاتصال، والمعلومات الطبية، وعنوان التوصيل.
• التحقق من صحة ودقة بيانات المرضى التي تم جمعها قبل مشاركتها مع فرق التوصيل، لضمان دقتها وتجنب أخطاء التوصيل.
• الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لجميع تفاعلات المرضى، بما في ذلك تواريخ وأوقات المكالمات، ونتائج التواصل، وإجراءات المتابعة.
• إعداد وتنظيم معلومات التوصيل باستخدام جداول بيانات Excel حسب الحاجة.
• تحديد وإبراز متطلبات التوصيل الخاصة، بما في ذلك الطلبات العاجلة، وأوقات التوصيل المحددة، والمواقع ذات الدخول المقيّد، أو متطلبات الأدوية الحساسة لدرجة الحرارة.
• التنسيق مع سائقي التوصيل بشأن تحديثات التوصيل، والإلغاءات، والتغييرات، أو التعديلات العاجلة.
• اتباع بروتوكولات التواصل المعتمدة في مجال الرعاية الصحية وضمان سرية معلومات المرضى في جميع الأوقات.
• الحفاظ على توثيق دقيق لأغراض ضمان الجودة والامتثال وإعداد التقارير التشغيلية.
• تصعيد الحالات المعقدة للمرضى أو الشكاوى أو المخاوف إلى مدير المشروع عند الحاجة.
• متابعة المرضى بعد إتمام عملية التوصيل للتأكد من رضاهم ومعالجة أي مخاوف أو ملاحظات.
• المساهمة في التحسين المستمر لعمليات خدمة المرضى ومعايير تجربة العملاء.
• تنفيذ أي مهام إضافية في مجال خدمة العملاء والتنسيق والأعمال الإدارية حسب التكليف.

خط الإبلاغ والتنسيق

• يرفع تقاريره مباشرة إلى منسق المشروع.
• يعمل بشكل وثيق مع مدير المشروع، ومنسق المشروع، وفريق الصيدلية، وفرق التوصيل.

المؤهلات المطلوبة

• يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو المجالات ذات الصلة.
• يُفضّل توفر خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء، أو عمليات مراكز الاتصال، أو دعم الرعاية الصحية، أو الخدمات الدوائية، أو تنسيق الخدمات اللوجستية.
• تُعد الخبرة في التعامل مع بيانات العملاء، أو معلومات المرضى، أو تنسيق عمليات التوصيل ميزة إضافية.
• إتقان استخدام Microsoft Office / Google Workspace، وخاصة Word وExcel.