.يعلن فندق مرحبا بلازا  باحتياجه لرئيس قسم الاستقبال

 وصف الوظيفة

الوصف الوظيفي: رئيس قسم الاستقبال

• المسمى الوظيفي: رئيس / رئيسة قسم الاستقبال (Front Office Manager / Head of Reception)

• القسم: قسم الاستقبال وخدمات النزلاء

• الرئيس المباشر: مدير إدارة الغرف / مدير العمليات / مدير الفندق (مع الإشراف الإداري لمدير الموارد البشرية)

الغرض العام من الوظيفة:

قيادة وتوجيه كافة عمليات قسم الاستقبال، والإشراف المباشر على كادر التسكين والخدمات، وضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والجودة للنزلاء، وتطبيق كافة اللوائح والسياسات الإدارية والمالية بالفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف التشغيلي والتطوير:

  • إدارة وتشغيل حركة دخول ومغادرة النزلاء (Check-in / Check-out) والتأكد من انسيابيها بدقة وسرعة.

  • متابعة نسبة إشغال الغرف بالتنسيق المستمر مع قسم الإشراف الداخلي (Housekeeping) والمبيعات.

  • توزيع المهام والشفتات الليلية والنهارية على موظفي القسم وضمان تغطية كافة الورديات بكفاءة.

• جودة الخدمة ورضا النزلاء:

  • معالجة كافة الشكاوى والملاحظات المعقدة للنزلاء فوراً وبأسلوب دبلوماسي لضمان رضا الضيوف.

  • متابعة تطبيق معايير الضيافة والترحيب وحسن التعامل المعتمدة ضمن الثقافة المؤسسية للفندق.

• الرقابة المالية والإدارية:

  • متابعة وتحقيق الدقة في التعاملات المالية اليومية للاستقبال، الإيصالات، وصناديق العهدة النقدية.

  • التنسيق المباشر مع إدارة الموارد البشرية في متابعة انضباط الموظفين، الحضور والانصراف، والتقييم الدوري للأداء.

  • الإشراف على إعداد التقارير الإدارية اليومية والشهرية الخاصة بالقسم ورفعها للإدارة العامة.

• التدريب والتوجيه:

  • تدريب وتوجيه الكادر الجديد على أنظمة الفندق والتعامل مع النزلاء وضوابط العمل.

  • عقد اجتماعات دورية مع فريق الاستقبال لتطوير الأداء وتدارك الأخطاء التشغيلية.

المهارات والاشتراطات الوظيفية:

• مؤهل عالي مناسب (إدارة فنادق وضيافة، إدارة أعمال، أو ما يعادلها).

• خبرة عمل لا تقل عن 3-5 سنوات في قسم الاستقبال الفندقي، منها سنة على الأقل في موقع إشرافي.

• مهارات قيادية عالية، وقدرة على اتخاذ القرارات وحل المشكلات تحت الضغط.

• إجادة اللغة الإنجليزية إجادة تامة، مع إتقان التعامل مع برامج الإدارة الفندقية (PMS).

اسم الوظيفة

رئيس قسم الاستقبال

الجنس

ذكر

سنوات الخبرة

3/5

أيام العمل

 السبت الى الخميس

مواعيد العمل

من 09:00 الى 05:00

مكان العمل

طرابلس / الظهرة

 لتقديم على الوظيفة الرجاء ارسال السيرة الذاتية عبر الواتس اب 0936159905 او البريد الالكتروني

Marhabaplaza1@gmail.com

..

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Contract_-_عقد_عمل | Category: Receptionist_-موظف_الاستقبال | Tags: #Administrator