الإدارة: الإدارة الفنية / قسم الدعم الفني
التبعية الإدارية: مدير الدعم الفني أو المدير الفني

وصف الوظيفة

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وبلاغاتهم الفنية بأسلوب مهني.

استقبال ومتابعة الرسائل والمراسلات الواردة من العملاء عبر وسائل التواصل وقنوات الشركة.

تسجيل جميع البلاغات والشكاوى الفنية وتصنيفها حسب نوع المشكلة ودرجة أهميتها.

تشخيص الأعطال المتعلقة بخدمات الإنترنت والشبكات وأجهزة الاتصال قدر الإمكان عن بُعد.

تقديم الإرشادات الفنية للعملاء ومساعدتهم في حل المشكلات البسيطة مباشرة.

تحويل البلاغات والمشكلات التي تحتاج إلى تدخل ميداني إلى الفنيين المختصين، مع توضيح طبيعة العطل وموقع العميل والبيانات اللازمة.

متابعة الفنيين حتى إتمام معالجة البلاغ وإغلاقه بعد التأكد من حل المشكلة.

التواصل مع العميل بعد تنفيذ الصيانة للتأكد من عودة الخدمة واستقرارها.

متابعة الأعطال المتكررة وتحليل أسبابها ورفع التقارير إلى المسؤول المباشر.

التنسيق مع الأقسام الفنية والشبكات والمراقبة عند وجود أعطال عامة أو انقطاعات في الخدمة.

متابعة حالة الشبكة والخدمات حسب الأنظمة والأدوات المتاحة للشركة.

الالتزام بسرعة الرد على المكالمات والرسائل والبلاغات وفق الإجراءات المعتمدة.

المحافظة على بيانات العملاء وسرية المعلومات الفنية وعدم مشاركتها مع أي جهة غير مخولة.

إعداد تقارير دورية عن عدد البلاغات، الأعطال، زمن الاستجابة، ونسبة حل المشكلات.

متابعة البلاغات المفتوحة وعدم ترك أي شكوى دون متابعة حتى إغلاقها.

تسجيل الملاحظات والمشكلات الفنية المتكررة واقتراح الحلول التي تساعد على تحسين جودة الخدمة.

الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة وتعليمات السلامة والأمن السيبراني.

اسم الوظيفة

المسمى الوظيفي: مهندس دعم فني – شبكات واتصالات
الإدارة: الإدارة الفنية / قسم الدعم الفني
التبعية الإدارية: مدير الدعم الفني أو المدير الفني

الجنس

لا مشكلة ذكر او انثي

سنوات الخبرة

1سنة

مهام الوظيفة

بكالوريوس في هندسة الشبكات أو هندسة الاتصالات أو تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة.

معرفة جيدة بأساسيات الشبكات والاتصالات.

معرفة بأساسيات TCP/IP وLAN وWAN وDNS وDHCP.

القدرة على تشخيص أعطال الإنترنت والشبكات.

القدرة على التعامل مع أجهزة الشبكات والراوترات والسويتشات وأنظمة المراقبة.

يفضل وجود شهادات مثل CCNA أو ما يعادلها.

خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو الشبكات تعتبر ميزة.

متطلبات الوظيفة

الرغبة في العمل فقط

أيام العمل

السبت الي الخميس

مواعيد العمل

9:00 ال2:30

مكان العمل

قاريونس -بنغازى

https://maps.app.goo.gl/Ur6BtK6V38CYysWm6

كيفية التقديم

https://web.me/218940415200

mohammed@btt.ly

مع خالص التحية،

Location: Benghazi_/_بنغازي | Type: Full_Time_-_دوام_كامل | Category: Support_-_الدعم | Tags: #بنغازي