مدير العمليات

نبذة عن المجموعة

مجموعة الذروة القابضة هي مجموعة ليبية رائدة مكرسة لدفع عجلة التنمية الاقتصادية من خلال إدارة وتطوير محفظة متنوعة من الشركات في القطاعات الحيوية, تعمل وفق رؤية استراتيجية تهدف إلى تحقيق التكامل بين الشركات التابعة، مما يضمن تقديم خدمات ذات قيمة مضافة تلبي احتياجات السوق المحلي

وصف الوظيفة

تتبع وظيفة مدير العمليات شركة أزكى للخدمات التموينية و هي احدى الشركات التابعة لمجموعة الذروة القابضة. مسؤولية مدير العمليات هي الإشراف على وتنسيق العمليات اليومية لشركة التموين، بما يضمن تنفيذ طلبات العملاء بكفاءة وفي الوقت المحدد، والتنسيق بين العملاء وفرق العمل والأقسام ذات العلاقة

كما يكون مسؤولاً عن متابعة سير العمليات اليومية، معالجة أي تحديات تشغيلية، والتنسيق المستمر مع المدير العام ورفع التقارير اللازمة حول سير العمل، الطلبات، الأداء، وأي ملاحظات أو مشاكل تشغيلية

المهام والمسؤوليات

 الإشراف على العمليات اليومية والتأكد من سير العمل وفق الخطط والجداول التشغيلية المعتمدة

استقبال طلبات العملاء ومتابعتها، والتأكد من تسجيل جميع التفاصيل والمتطلبات بدقة ووضوح

التنسيق المستمر مع العملاء بشأن تفاصيل الطلبات، ومواعيد التسليم أو الفعاليات، والمواقع، والكميات، وأي متطلبات أو احتياجات خاصة

التنسيق بين العملاء والأقسام وفرق العمل ذات العلاقة، بما في ذلك المطبخ، والتجهيز، والتوصيل، والخدمة، والمخازن، لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة وفي الوقت المحدد

متابعة الطلبات بشكل كامل منذ استلامها وحتى إتمام التسليم أو تقديم الخدمة، والتأكد من عدم وجود أي نواقص أو ملاحظات

التأكد مسبقًا من جاهزية الموارد والمواد والمعدات والكوادر البشرية اللازمة لتنفيذ الطلبات والفعاليات

متابعة الالتزام بالمواعيد والجداول التشغيلية، والتعامل الفوري مع أي تأخير أو عائق أو مشكلة قد تؤثر على سير العمل

التعامل مع الملاحظات والشكاوى التشغيلية الواردة من العملاء، والعمل على معالجتها ورفع الحالات التي تتطلب تدخل الإدارة إلى المدير العام

الإشراف على فريق العمليات، ومتابعة توزيع المهام والمسؤوليات، والتأكد من الالتزام بمتطلبات العمل والتعليمات المعتمدة

التنسيق مع مختلف الأقسام الداخلية لضمان انسيابية العمليات وتكامل الجهود وتحقيق مستوى الخدمة المستهدف

متابعة جودة تنفيذ الطلبات والخدمات، والتأكد من الالتزام بالمعايير والإجراءات التشغيلية المعتمدة

رصد المشاكل والتحديات التشغيلية، وتحليل أسبابها، واقتراح الحلول والإجراءات التصحيحية المناسبة للحد من تكرارها

متابعة الطلبات والفعاليات المجدولة والقادمة، والتأكد من اكتمال جميع الترتيبات والاستعدادات اللازمة قبل موعد التنفيذ

إعداد ورفع تقارير دورية إلى المدير العام تتضمن سير العمليات اليومية، وحالة الطلبات، والفعاليات القادمة، وأبرز المشاكل والملاحظات، ومستوى أداء فريق العمليات

المساهمة في تحديد واستكشاف عملاء جدد، والتعرف على الفرص المحتملة لتوسيع قاعدة العملاء ودعم نمو الأعمال

إبلاغ المدير العام بشكل فوري عن أي مشكلة أو ظرف طارئ قد يؤثر على العملاء أو جودة الخدمة أو سير العمليات

تنفيذ ومتابعة توجيهات المدير العام المتعلقة بالعمليات، والتأكد من تطبيقها بالشكل المطلوب

اقتراح المبادرات والأفكار والإجراءات التي تسهم في تحسين كفاءة العمليات، ورفع جودة الخدمة، وتقليل الأخطاء والتكاليف، وتعزيز رضا العملاء

المحافظة على مستوى عالٍ من التواصل المهني والفعال مع العملاء والموظفين وجميع الأطراف ذات العلاقة

المؤهلات و الخبرات المطلوبة

مؤهل جامعي أو دبلوم في إدارة الأعمال، العمليات، الضيافة، الفنادق، أو تخصص ذي صلة

خبرة لا تقل عن 5  سنوات في إدارة العمليات، التموين، المطاعم، الضيافة، أو تنظيم الفعاليات

خبرة في خدمة العملاء، تنسيق الطلبات، والإشراف على فرق العمل

مهارات قوية في التنظيم، التنسيق، إدارة الوقت، وحل المشكلات

القدرة على إدارة عدة مهام وطلبات في الوقت نفسه والعمل تحت الضغط

إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية

القدرة على إعداد التقارير والتواصل والمتابعة الفعالة مع الإدارة وفرق العمل

كيفية التقديم

hr@durwagroup.com يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني

 يرجى كتابة اسم الوظيفة (مدير العمليات) في عنوان البريد الإلكتروني، أخر موعد لقبول الطلبات 15 أكتوبر 2026

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Full_Time_-_دوام_كامل | Category: Operation_Manager-مدير_العمليات