خدمة عملاء و استقبال

 تعلن شركة الشاهين للشحن عن رغبتها توظيف موظفين ( استقبال و خدمة عملاء )  .

:الهدف من وظيفة الاستقبال 

استقبال الزوار والعملاء بطريقة احترافية، وتقديم الدعم الإداري الأساسي، وتنظيم حركة الدخول والخروج، بما يعكس صورة إيجابية عن المؤسسة ويوفر تجربة مريحة للزوار والموظفين.

:المسؤوليات الوظيفية

. استقبال الزبائن و تقديم المعلومات اللازمة على خدمات الشركة –

. التعامل مع العملاء بكل احترافية وتسهيل كل الإجراءات اللزمة لإتمام إجراءات الشحن وتنفيذ الحوالات –

.توجيه الزبائن إلى الأقسام المناسبة-

. استلام القيم المالية من العملاء واعطاء اثبات بخصوص استلام القيمة –

.مراجعة القيم المستلمة في الشركة و فروع الشركة –

– الحفاظ على بيئة الاستقبال نظيفة ومنظمة-

. جمع ملاحظات الزبائن وتقديمها للإدارة لتحسين الخدمة-. تسليم الشحنات للزبائن-

.OR- أي مهام أخرى ذات صلة يكلف بها المشرف حسب الحاجة-

:متطلبات الوظيفة

. الالتزام بالمهام المطلوبة –
.الانظباط و التركيز –
. الامانة والسرية –
.مرونة فى التعامل –
.مهارات ممتازة فى التفاوض والتواصل –
.المؤهل العلمى يفضل دبلوم متوسط او عالى –

 :الهدف من وظيفة خدمة العملاء

.تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم، وحل المشكلات بما يضمن رضا العملاء وتحسين تجربة التعامل مع الشركة

:المهام والمسؤوليات

.استقبال استفسارات العملاء-
. الرد على المكالمات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، أو المحادثات المباشرة-
.تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات أو الخدمات-
.حل المشكلات والشكاوى-
. التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وسرعة-
. تصعيد المشكلات المعقدة للإدارة المختصة عند الحاجة-
:تحديث بيانات العملاء
. إدخال وتحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات-
. متابعة الحالات المفتوحة حتى يتم حلها بشكل نهائي-
:التنسيق مع الأقسام الأخرى
.التعاون مع أقسام المبيعات، الصيانة، أو الدعم الفني لتقديم حلول متكاملة للعملاء –
:تحقيق رضا العملاء
.قياس رضا العملاء بعد تقديم الخدمة.-
. المساهمة في تحسين العمليات بناءً على ملاحظات العملاء.
:الالتزام بالسياسات والإجراءات
. الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة وخدمة العملاء-
:التواصل مع الزبائن المحتملين
. تنفيذ المهام الموكلة له من قبل المدير المباشر-
:متطلبات
. أكثر من 1 سنوات من الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية و شركات توصيل –
. إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء
. مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية).
.اللباقة، الصبر، وحسن الاستماع .

أيام العمل الصباحى من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 ص حتى 6 م . السبت من الساعة 9 ص حتى 4 م-

العنواين : فرع السراج – مخزن السدرة
jobs@shahengroup.ly نأمل إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني مع كتابة المسمى الوظيفي عند الإرسال

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Full_Time_-_دوام_كامل | Category: Customer_Service_-_خدمة_عملاء | Tags: #وظائف_في_طرابلس