موظف – خدمة عملاء

الموقع: طرابلس – زناتة

  نوع التوظيف: دوام كامل

  عن Presto

نحن التطبيق رقم 1 للتوصيل في ليبيا 🇱🇾، بحصة سوقية تتجاوز 95٪ وأكثر من 15,000 طلب يوميًا. نتميّز بالإبداع 🚀، السرعة ⚡، والعمل المستند إلى البيانات  ، ونبحث باستمرار عن المواهب للحفاظ على ريادتنا  .

إذا كنت تبحث عن بيئة عمل محفزة 🌱 تدعم تطورك المهني، وتطمح إلى العمل ضمن فريق احترافي متميّز  ، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى عائلتنا  .

تقديم الدعم الفوري للعميل ومساعدته في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة الاستفسارات التي يسأل عنها والمتعلقة بالخدمات المقدمة من طرف شركتنا وتمثيل الشركة وعلامتها التجارية أفضل تمثيل

خدمة العملاء هي واجهة الشركة التي يأخذ منها العميل الانطباع الأول عن الشركة، فكلما كانت الخدمة ممتازة كلما نجحت المؤسسة في جذب أكبر عدد من الجمهور والحفاظ على عملائها.

المهام الوظيفية

1- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الحلول والنصائح التي يحتاجونها.

2- حل مشاكل العملاء بأي خدمة من خدمات الشركة

3- تعديل الطلبات “قيد الانتظار” والتواصل ما بين الزبون والمطعم لتعديل أصناف الطلب

4- تعبئة الكشوفات والبيانات بغرف التواصل المشتركة مع الأقسام الأخرى:

• مراجعة الردود حول المشاكل المشتركة بين الأقسام (شركاء – دعم سائقين) عبر قنوات التواصل
• مراجعة الردود حول النواقص والمشاكل المشتركة مع قطاع الغذائية عبر قنوات التواصل

5- تقدير المشكلة و تخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.

6- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

7- الاطلاع الدائم على أحدث المعلومات والخدمات التي تقدمها الشركة.

8- تقديم خدمة ذات جودة عالية و أسلوب مهني للتعزيز من مستوى رضا العملاء.

9- إرسال التقارير للإدارة بشكل دوري او حسب متطلبات العمل.

الكفاءات السلوكية 

1- القدرة على العمل بروح الفريق (العمل الجماعي).

2- قدرة التواصل والتفاعل الايجابي.

3- الاقناع و أسلوب الحوار

4- الاستماع الجيد وقوة الملاحظة

5- المقدرة على اتخاذ القرارات.

6- القدرة على التكييف.

المهارات

1- الالمام بكافة السياسات والاجراءات والانظمة المتعلقة بمجال العمل.

2- الذكاء العاطفي.

3- مهارة حل المشاكل.

4- إدارة الوقت و التنظيم

5- مهارات استخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته و تطبيقات الهاتف

6- إلمام باللغة العربية (أساسي) والإنجليزية (مطلوب).

طريقة التقديم:

يرجى إرسال السيرة الذاتية ورسالة تعريفية قصيرة إلى البريد الإلكتروني التالي:

  hr.libya@prestoeat.com

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Contract_-_عقد_عمل | Category: Customer_Service_-_خدمة_عملاء