مسؤول متابعة وتنسيق (Follow-Up Specialist)

  تعلن شركة الربان الدولية للتوكيلات الملاحية عن حاجتها لـ:

مسؤول متابعة وتنسيق (Follow-Up Specialist) – إدارة التسويق والمبيعات

  مكان العمل: طرابلس – زاوية الدهماني

  نوع العمل: دوام كامل

  الهدف من الوظيفة:

تبحث شركتنا عن موظف متابعة ديناميكي ومحترف ليكون حلقة الوصل الأساسية بين إدارة التسويق والعملاء (الحاليين والمحتملين). ستكون مسؤولاً عن إدارة وتتبع الشحنات منذ الاتفاق وحتى التسليم النهائي، تقديم عروض الأسعار، وضمان رضا العملاء لدعم خطط النمو التسويقي للشركة.

  المهام والمسؤوليات الوظيفية:

• إدارة عروض الأسعار والاتفاقيات:
  • إرسال عروض الأسعار المفصلة للزبائن شاملة كافة الشروط والبنود القانونية والتجارية.
  • تسجيل موافقة الزبون الرسمية على السعر وتحديد شروط الشحن بدقة (مثل شروط التسليم في مصنع البائع EXW، أو إذا كان السعر شاملاً للنقل الداخلي أو التخليص الجمركي).
• العمليات والمنظومة الداخلية:
  • فتح ملفات الشحنات على منظومة الشركة وإدخال كافة البيانات المالية واللوجستية (سعر البيع، سعر الشراء، بيانات الوكيل، والخط الشاحن).
• متابعة العملاء والمستندات (Follow-Up):
  • متابعة العملاء المحتملين (Leads) والتواصل السريع مع المهتمين بخدماتنا عبر الحملات التسويقية وتحويلهم إلى زبائن فعليين.
  • إنشاء مجموعات تواصل خاصة بكل شحنة لإبلاغ الزبون بـ (إشعار خروج الباخرة وإشعار وصولها).
  • تتبع الشحنة بدقة (Tracking) بشكل مستمر إلى حين وصولها للمقصد النهائي.
  • إبلاغ الزبون بقرب وصول الشحنة والتنسيق معه لتجهيز كافة المستندات المطلوبة للتخليص.
  • إرسال إشعار وصول رسمي للزبون قبل وصول الحاوية بثلاثة أيام، متضمناً “الموقع الجغرافي (Location)” لمكاتب الشركة وفروعها في ليبيا في حال رغب الزبون في إتمام عملية الدفع في مدينة أخرى.
• التسليم النهائي وإغلاق الملفات:
  • التنسيق والتأكد من الفروع بشأن تسليم الشحنات للزبائن، ومتابعة إرجاع الحاويات الفارغة للخط الشاحن في الوقت المحدد لتفادي غرامات التأخير.
• التقارير والدعم التسويقي:
  • تجهيز وجدولة القوائم والتقارير (Schedule) الخاصة بشحنات الجوي (AIR)، الحاويات المشتركة (LCL)، والحاويات الكاملة (FCL) حسب حالة الدفع والتسليم.
  • تقديم تقارير دورية حول ردود أفعال الزبائن ومتطلبات السوق لدعم وتطوير الحملات الإعلانية للشركة.
  • التعامل الفوري والاحترافي مع استفسارات أو شكاوى الزبائن لضمان أعلى مستويات الرضا والخدمة.

  الشروط والمؤهلات المطلوبة:

• المؤهل العلمي: شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة: يفضل جداً من لديه خلفية ودراية بإجراءات الشحن البحري والجوي، ومصطلحات التجارة الدولية (Incoterms).
• اللغات: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) للتواصل الفعال مع الوكلاء والخطوط العالمية.
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • مهارات تواصل وإقناع استثنائية عبر الهاتف والإيميل وتطبيقات المراسلة.
  • قدرة عالية على التنظيم والترتيب الدقيق، ومتابعة مهام وملفات متعددة في نفس الوقت (Multi-tasking).
  • هدوء تام وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل مشكلات الشحن الطارئة بمرونة واحترافية.
  • القدرة على التعامل السريع مع المنظومات الإلكترونية وبرامج الإدخال.

  المزايا والتعويضات:

• راتب شهري يحدد بعد المقابلة  بناءً على الخبرة والكفاءة.
• بيئة عمل احترافية، مريحة، وداعمة توفر فرصاً حقيقية للتطور والنمو الوظيفي.

  طريقة التقديم:

إذا كنت ترى في نفسك الكفاءة والشغف للانضمام إلى فريق شركة الربان، يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة عبر البريد الإلكتروني أو التواصل عبر الهاتف:

•  Email: HR@ARROBAN.LY
•  MOB:
  

  091-7695345

Location: زاوية_الدهمانى | Type: Contract_-_عقد_عمل | Category: المبيعات_وخدمة_العملاء