الموظف: رئيس قسم العناية بالزبائن

المدير المباشر: رئيس قسم الستويق

القسم: التسويق

:الهدف العام من الوظيفة

قيادة وتوجيه فريق العناية بالزبائن لضمان تقديم تجربة استثنائية تفوق توقعات العملاء، والإشراف على العمليات اليومية لرفع كفاءة الأداء، وتبني استراتيجيات التحسين المستمر التي تعزز ولاء الزبائن للعلامة التجارية وتتماشى مع أهداف قسم التسويق

:المهام والمسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات خدمة العملاء: إدارة ومتابعة العمليات اليومية لقسم العناية بالزبائن لضمان تقديم دعم فوري، مخصص، وعالي الجودة عبر جميع قنوات التواصل

تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر: وضع وتنفيذ خطط وبرامج تطويرية مستمرة تهدف إلى رفع مستويات رضا الزبائن (CSAT) وتقليل نسب الشكاوى

قيادة وتوجيه الفريق: قيادة وتدريب وتوجيه فريق العمل بشكل مستمر لضمان تقديم أعلى معايير التميّز في الخدمة بصفة دائمة

مراقبة الجودة والأداء: وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للفريق ومتابعتها، وتحليل البيانات والتقارير الدورية الخاصة بآراء الزبائن لتقديم التوصيات لقسم التسويق

حل المشكلات المعقدة: التدخل المباشر لحل الشكاوى الحساسة أو المشاكل المعقدة التي تواجه الزبائن لضمان الخروج بحلول مرضية تحافظ على سمعة الشركة

:المؤهلات والمهارات المطلوبة

شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة

خبرة عملية لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو العناية بالزبائن (يفضل في منصب قيادي)

مهارات قيادية وتواصل ممتازة وقدرة عالية على بناء وتوجيه فرق العمل

قدرة تحليلية لترجمة شكاوى وملاحظات الزبائن إلى فرص تطويرية

مرونة عالية في التعامل مع ضغط العمل والمواقف الصعبة

:كيفية التقديم
hr@qmc.com.ly:على الراغبين في التقديم على الوظيفة ارسال السيرة الذاتية مع كتابة المسمى الوظيفي في خانة الموضوع الى

Location: Benghazi_/_بنغازي | Type: Full_Time_-_دوام_كامل | Category: Advertising,_marketing,_and_public_relations_-_الدعاية_و_التسويق_والعلاقات_العامة, Customer_Service_-_خدمة_عملاء | Tags: #jobs in libya