خدمة عملاء

 تعلن شركة الشاهين عن رغبتها توظيف موظفين (  خدمة عملاء )  بفروعها طرابلس و بنغازي

 :الهدف من وظيفة خدمة العملاء

.تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم، وحل المشكلات بما يضمن رضا العملاء وتحسين تجربة التعامل مع الشركة

:المهام والمسؤوليات

.استقبال استفسارات العملاء-
. الرد على المكالمات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، أو المحادثات المباشرة-
.تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات أو الخدمات-
.حل المشكلات والشكاوى-
. التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وسرعة-
. تصعيد المشكلات المعقدة للإدارة المختصة عند الحاجة-
:تحديث بيانات العملاء
. إدخال وتحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات-
. متابعة الحالات المفتوحة حتى يتم حلها بشكل نهائي-
:التنسيق مع الأقسام الأخرى
.التعاون مع أقسام المبيعات، الصيانة، أو الدعم الفني لتقديم حلول متكاملة للعملاء –
:تحقيق رضا العملاء
.قياس رضا العملاء بعد تقديم الخدمة.-
. المساهمة في تحسين العمليات بناءً على ملاحظات العملاء.
:الالتزام بالسياسات والإجراءات
. الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة وخدمة العملاء-
:التواصل مع الزبائن المحتملين
. تنفيذ المهام الموكلة له من قبل المدير المباشر-
:متطلبات
. مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية).
.اللباقة، الصبر، وحسن الاستماع .

أيام العمل الصباحى من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 ص حتى 6 م . السبت من الساعة 9 ص حتى 4 م-

الفرع الاول : فرع طرابلس

الفرع الثانى : فرع بنغازي
jobs@shahengroup.ly نأمل إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني مع كتابة المسمى الوظيفي عند الإرسال

…

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Full_Time_-_دوام_كامل | Category: Customer_Service_-_خدمة_عملاء