IT Specialist
اسم الشركة: الموئل
القسم: IT
المدير المباشر: Head of IT Department
مكان العمل: بنغازي، ليبيا
وصف الوظيفة
يتولى IT Specialist تقديم الدعم الفني، وصيانة الأنظمة والأجهزة، ومساعدة المستخدمين في جميع أصول وتقنيات تكنولوجيا المعلومات بالشركة، بما يضمن تقليل الأعطال ووقت التوقف وتحقيق أداء رقمي فعال للموظفين والضيوف.
الجنس
الجنسين.
مهام الوظيفة
-
استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
-
صيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات وأجهزة نقاط البيع (POS) وملحقات الشبكة.
-
تثبيت وتهيئة وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات والتحديثات الأمنية.
-
مراقبة أداء الشبكة وتصعيد الأعطال أو المشكلات غير الاعتيادية إلى المهندسين المختصين.
-
إنشاء حسابات المستخدمين وإدارة صلاحيات الوصول وإعادة تعيين كلمات المرور.
-
دعم تجهيزات الصوت والصورة (AV)، وتقنيات الفعاليات، وأنظمة الشاشات واللوحات الرقمية.
-
تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليفها بها من قبل المدير المباشر بما يدعم أهداف القسم والمنظمة.
متطلبات الوظيفة
-
دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة.
-
خبرة في تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات.
-
معرفة بأساسيات الشبكات.
-
معرفة بإدارة أنظمة التشغيل.
-
مهارات جيدة في خدمة المستخدمين والتعامل مع المشكلات التقنية.
-
القدرة على إعداد وتوثيق المعلومات والإجراءات الفنية.
-
مهارات جيدة في إدارة الوقت وتنظيم المهام.
التدريبات والشهادات المطلوبة
يفضل الحصول على واحد أو أكثر من الشهادات أو التدريبات التالية:
-
CompTIA A+ أو ما يعادلها.
-
Microsoft / Apple Support Certifications.
-
CompTIA Network+.
-
ITIL Foundation.
-
التوعية الأساسية بالإسعافات الأولية.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
-
تحقيق معدل حل للمشكلات من أول تواصل لا يقل عن 80%.
-
الاستجابة لتذاكر الدعم الفني خلال 30 دقيقة أو أقل أثناء ساعات العمل.
-
تحقيق نسبة 100% في الالتزام بتحديثات الأنظمة والتصحيحات الأمنية.
-
تحقيق نسبة التزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لإصلاح أو استبدال الأجهزة لا تقل عن 95%.
-
تحقيق معدل رضا المستخدمين لا يقل عن 4.5 من 5.
-
تحقيق معدل حضور لا يقل عن 95%.
أيام العمل
6 أيام في الأسبوع.
مواعيد العمل
تُحدد ساعات العمل وفقًا لسياسة وجدول العمل المعتمد من شركة الموئل.
قد تتطلب طبيعة الوظيفة العمل بنظام الورديات، بما في ذلك فترات المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
مكان العمل
بنغازي، ليبيا.
ظروف العمل
-
العمل المكتبي بالإضافة إلى الزيارات الميدانية لمختلف مواقع ومرافق الشركة.
-
العمل في بيئات داخلية وخارجية حسب متطلبات الدعم الفني.
-
التعامل مع الأجهزة والمعدات والكابلات ورفع المعدات عند الحاجة.
-
إمكانية العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
كيفية التقديم
يرجى تقديم الطلب من خلال قناة التقديم المعتمدة من قسم الموارد البشرية، مع إرفاق السيرة الذاتية والشهادات ذات الصلة.
Location: Benghazi_/_بنغازي | Type: Collaborative_-_متعاون | Category: IT_/_DevOps_Engineer | Tags: #CareerLibya

