مستشار خدمة-مهندس استقبال صيانة

شاغر وظيفي: مستشار خدمة – مهندس استقبال صيانة
الشركة: KMG
الموقع: ليبيا – طرابلس – طريق المطار
نوع التوظيف: دوام كامل

تعتزم شركة كيمجي، الوكيل المعتمد لسيارات جيتور وساوايست، تعيين مهندس استقبال صيانة ذو كفاءة للانضمام إلى فريق الشركة، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن استقبال العملاء، وتحديد ملاحظاتهم الأولية، ومتابعة أعمال الصيانة، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفقًا لمعايير الشركة

المهام والمسؤوليات

• التواصل مع العملاء هاتفيًا للتوصية بإجراء أعمال الصيانة أو الفحوصات الدورية المستحقة لمركباتهم
• استقبال وإدارة حجوزات مواعيد الصيانة وتنظيمها وفقًا لاحتياجات العملاء وجدول أعمال الورشة
• استقبال العملاء فور وصولهم، والمحافظة على علاقة مهنية متميزة معهم بما يضمن تقديم تجربة خدمة عالية الجودة
• اتباع وتطبيق الخطوات السبع المعتمدة لاستقبال العملاء
• التحقق من بيانات ملفات العملاء ومركباتهم وتحديثها بشكل مستمر، وإنشاء ملفات للعملاء الجدد عند الحاجة
• تحديد احتياجات العملاء والتأكد من فهمها بشكل دقيق، وتوضيح الأعمال المطلوبة قبل البدء في تنفيذها
• التأكد من جاهزية الورشة وتوفر قطع الغيار اللازمة، والتنسيق مع الجهات المعنية بشأن الترتيبات المطلوبة لتنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح
• إعداد عروض الأسعار باستخدام النماذج المعتمدة، والتأكد من دقة التكاليف والمدة التقديرية اللازمة لإنجاز أعمال الإصلاح
• إعداد أوامر الإصلاح واستكمال جميع الإجراءات والمستندات المتعلقة بها وفقًا للإجراءات المعتمدة
• متابعة سير أعمال الصيانة والإصلاح والتواصل المستمر مع العملاء لإطلاعهم على آخر المستجدات المتعلقة بمركباتهم
• التواصل مع العملاء للحصول على موافقتهم المسبقة على أي أعمال إضافية، وضمان تنفيذ الإصلاحات ضمن المدة والتكلفة المتفق عليهما
• التنسيق مع قسم قطع الغيار لمتابعة توفير القطع المطلوبة في الوقت المناسب، مع إعطاء الأولوية للقطع ذات الحاجة العاجلة
• الترويج وبيع المنتجات والخدمات الموصى بها للعملاء بما يتناسب مع احتياجات مركباتهم
• تقديم المشورة للعملاء بشأن الاستخدام الأمثل للمركبة، وشرح أو التوصية بمواعيد الفحص والصيانة المستقبلية وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة
• التأكد من رضا العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة، ومعالجة الشكاوى والملاحظات ومتابعتها من خلال التواصل الهاتفي بعد تقديم الخدمة
• متابعة إجراءات معالجة المركبات التي تعود للورشة لإعادة العمل عليها، وفقًا للإجراءات والمعايير المعتمدة
• التأكد من قيام مراقبي الأعمال بإدخال رموز العمليات الصحيحة والمعتمدة لجميع أعمال الصيانة والإصلاح
• الإلمام بآلية وإجراءات مراقبة وإدارة الوقت الخاصة بالورشة، ومتابعة الالتزام بالأوقات المحددة لإنجاز الأعمال
• إعداد وإصدار وجمع جميع التقارير المتعلقة بأعمال الاستقبال، بما في ذلك تقرير الأعمال المرحّلة، وتقرير المتابعة اليومية، وتقرير المركبات غير المحجوزة، وتقرير الأعمال قيد التنفيذ، وغيرها من التقارير ذات الصلة
• القيام بأي مهام أو مسؤوليات أخرى تدخل ضمن نطاق مؤهلاته وخبراته، أو تصبح ضمن نطاقها نتيجة لأي تدريب أو تأهيل يحصل عليه في الشركة

المتطلبات

• المؤهل العلمي: بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال استقبال الصيانة أو خدمة العملاء في ورش السيارات
• معرفة جيدة بأنظمة صيانة السيارات
• مهارات في تقديم الاستشارات الفنية المتعلقة بالصيانة والخدمة
• مهارات متميزة في خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى وحلها
• الإلمام بمهارات التشخيص الأساسي للأعطال
• القدرة على إعداد ومعالجة أوامر العمل بكفاءة
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة الورش
• الالتزام وحسن المظهر

ما نقدمه

• راتب ومزايا تنافسية
• بيئة عمل ديناميكية مع فرص للتطور الوظيفي
• فرصة للعمل مع علامة تجارية مرموقة في مجال السيارات
• حوافز سنوية
• تأمين صحي

أيام وساعات العمل

من السبت إلى الخميس

من الساعة 09:00 صباحًا إلى 05:00 مساءً

طريقة التقديم

يرجى ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني  Careers@kmglibya.com

 مع كتابة العنوان التالي في خانة الموضوع مستشار خدمة – مهندس استقبال صيانة – اسم المتقدم 

Location: Tripoli_/_طرابلس | Type: Contract_-_عقد_عمل | Category: Reception_-_الاستقبال | Tags: #Administrator